{"id":4597,"date":"2023-07-31T19:46:39","date_gmt":"2023-07-31T17:46:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/?page_id=4597"},"modified":"2025-05-05T17:51:55","modified_gmt":"2025-05-05T15:51:55","slug":"communication-de-crise","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/communication-de-crise\/","title":{"rendered":"Communication de crise"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n

communication de crise
<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

OBJECTIFS P\u00c9DAGOGIQUES<\/span><\/p>


<\/p>

1). D\u00e9finir les notions de communication, organisation, communication des organisations, communication institutionnelle, image, relations publiques, relation presse, publicit\u00e9, crise, communication de crise, gestion de crise, service de communication, cellule de crise.<\/p>

2). Rappeler le contexte historique de l’av\u00e8nement et de l\u2019\u00e9volution du concept de communication de crise.<\/p>

3). Identifier la crise dans la communication d\u2019entreprise ;<\/p>

4). D\u00e9crire le d\u00e9roulement des crises ;
<\/p>

5). Citer les typologies des crises ;<\/p>

6). Expliquer l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des crises ;<\/p>

7). Lister les \u00e9l\u00e9ments pour se pr\u00e9parer et anticiper la crise ;<\/p>

8). Appliquer les techniques de communication pour prot\u00e9ger l\u2019organisation pendant la crise ;<\/p>

9). Adapter la communication institutionnelle pour restaurer l\u2019image de l\u2019entreprise apr\u00e8s la crise ;<\/p>

10). Organiser la communication avec les m\u00e9dias en p\u00e9riode de crise<\/p>

11). Mesurer les enjeux actuels de soci\u00e9t\u00e9 pour mettre en place une strat\u00e9gie de communication 2.0.<\/p><\/font><\/span><\/span><\/span>

<\/p>

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<\/p><\/span>

<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n

NIVEAU DE GRANULARISATION<\/strong><\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n

141 le\u00e7ons<\/font>
<\/p>\n\n\n\n\n

TEMPS MOYEN DE FORMATION<\/strong><\/p>\n\n\n

9 heures<\/font>
<\/p>\n\n\n\n\n

SYST\u00c8ME D\u2019\u00c9VALUATION<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n

Oui<\/font><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

D\u00c9TAIL DE LA FORMATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

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  • Pr\u00e9sentation<\/span>
    <\/li>
  • Objectifs de la formation<\/span><\/font><\/li>
  • Programme<\/span><\/font><\/li>
  • La communication<\/span><\/font><\/li>
  • Organisation<\/span><\/font><\/li>
  • Institution
    <\/span><\/font><\/li>
  • La communication institutionnelle<\/span><\/font><\/li>
  • L\u2019image de marque<\/span><\/font><\/li>
  • Relations publiques<\/span><\/font><\/li>
  • Relations presse<\/span><\/font><\/li>
  • Publicit\u00e9<\/span><\/font><\/li>
  • Crise<\/span><\/font><\/li>
  • Communication de crise<\/span><\/font><\/li>
  • Gestion de crise<\/span><\/font><\/li>
  • Service de communication<\/span><\/font><\/li>
  • Cellule de crise<\/span><\/font><\/li>
  • Le 15 avril 1912 : Le Titanic<\/span><\/font><\/li>
  • Le traitement m\u00e9diatique suite au naufrage du Titanic<\/span><\/font><\/li>
  • 1972-1974 : Le Watergate<\/span><\/font><\/li>
  • McDo SuperSize ME<\/span><\/font><\/li>
  • Les strat\u00e9gies de communication de McDonald’s suite \u00e0 la sortie du film<\/span><\/font><\/li>
  • Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale<\/span><\/font><\/li>
  • Les strat\u00e9gies de communication de la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale<\/span><\/font><\/li>
  • L\u2019affaire Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale devient l\u2019affaire Kerviel<\/span><\/font><\/li>
  • Evolution historique de la notion de communication de crise<\/span><\/font><\/li>
  • Les grands courants de pens\u00e9e<\/span><\/font><\/li>
  • Caract\u00e9ristique n\u00b01 : Les intervenants principaux<\/span><\/font><\/li>
  • Caract\u00e9ristique n\u00b02 : L\u2019onde de choc<\/span><\/font><\/li>
  • Caract\u00e9ristique n\u00b03 : L\u2019exc\u00e8s d\u2019informations<\/span><\/font><\/li>
  • Caract\u00e9ristique n\u00b04 : Un contexte impr\u00e9cis<\/span><\/font><\/li>
  • Caract\u00e9ristique n\u00b05 : La notion du temps perturb\u00e9e<\/span><\/font><\/li>
  • Facteurs d\u2019aggravation des crises actuelles<\/span><\/font><\/li>
  • L\u2019organisation d\u2019un service de communication de crise transversale<\/span><\/font><\/li>
  • Le r\u00f4le de l\u2019image de marque dans la communication de crise<\/span><\/font><\/li>
  • Les 4 phases de vie des crises<\/span><\/font><\/li>
  • La phase pr\u00e9liminaire<\/span><\/font><\/li>
  • La phase aigu\u00eb<\/span><\/font><\/li>
  • La phase chronique<\/span><\/font><\/li>
  • La phase de cicatrisation<\/span><\/font><\/li>
  • Typologie de base<\/span><\/font><\/li>
  • Typologie des crises organisationnelles<\/span>
    <\/li>
  • La dimension \u00e9conomique
    <\/span><\/font><\/li>
  • La dimension technique<\/span><\/font><\/li>
  • La dimension politique<\/span><\/font><\/li>
  • La dimension corporate<\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b01 : la d\u00e9hi\u00e9rarchisation<\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b02 : la responsabilisation des usagers<\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b03 : Le World Wide Web
    <\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b04 : la globalisation<\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b05 : les nouvelles technologies (NTIC)<\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b06 : le r\u00f4le des m\u00e9dias<\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b07 : le progr\u00e8s de la r\u00e9glementation  <\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b08 : le pouvoir judiciaire<\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b09 : le pouvoir associatif<\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b010 : le pouvoir salarial
    <\/span><\/font><\/li>
  • Facteur n\u00b011 : la science de la mesure<\/span><\/font><\/li>
  • Quiz<\/b><\/span><\/font><\/li><\/ul>
      <\/ul>
        <\/ul>
          <\/ul>
            <\/ul>
              <\/ul>
                <\/ul>
                  <\/ul>
                    <\/ul>
                      <\/ul>

                      <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                      <\/p><\/span>

                      <\/p><\/span>

                      <\/p><\/span><\/span>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      • Comment att\u00e9nuer les cons\u00e9quences de la crise ?<\/span>
                        <\/li>
                      • La cartographie des risques<\/span><\/font><\/li>
                      • La pr\u00e9paration<\/span><\/font><\/li>
                      • L\u2019introspection<\/span><\/font><\/li>
                      • La mise \u00e0 jour permanente des informations<\/span><\/font><\/li>
                      • Exercice de simulation<\/span><\/font><\/li>
                      • La cellule de crise<\/span><\/font><\/li>
                      • Qui fait partie de la cellule de crise ?<\/span><\/font><\/li>
                      • Le porte-parole<\/span><\/font><\/li>
                      • 5 facteurs de r\u00e9ussite de la cellule de crise<\/span><\/font><\/li>
                      • Le document de suivi<\/span><\/font><\/li>
                      • Etape 1 – La strat\u00e9gie de communication<\/span><\/font><\/li>
                      • Etape 2 – Le sens des mots<\/span><\/font><\/li>
                      • Etape 3 – Le media training<\/span><\/font><\/li>
                      • Etape 4 – Le plan strat\u00e9gique de relations publiques<\/span><\/font><\/li>
                      • Les organismes de r\u00e9glementation gouvernementaux et les responsables des politiques<\/span><\/font><\/li>
                      • Les m\u00e9dias<\/span>
                        <\/li>
                      • Les t\u00e9moins auditifs et oculaires<\/span><\/li>
                      • Quiz<\/b><\/span><\/font><\/li><\/ul>

                        <\/p>

                          <\/ul>
                            <\/ul>
                              <\/ul>
                                <\/ul>
                                  <\/ul>
                                    <\/ul>
                                      <\/ul>
                                        <\/ul>
                                          <\/ul>

                                          <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                          <\/p><\/span>

                                          <\/p><\/span>

                                          <\/p><\/span><\/span>

                                          <\/p>

                                          <\/p>

                                          <\/p>

                                          <\/p>

                                          <\/p>

                                          • Les objectifs de la gestion de crise<\/span>
                                            <\/li>
                                          • La gravit\u00e9 de l’\u00e9v\u00e9nement<\/span><\/li>
                                          • La notori\u00e9t\u00e9 des m\u00e9dias relais<\/span><\/font><\/li>
                                          • La prise en compte des diff\u00e9rents protagonistes de l\u2019histoire<\/span><\/font><\/li>
                                          • La ma\u00eetrise des \u00e9l\u00e9ments factuels<\/span><\/font><\/li>
                                          • La plausibilit\u00e9<\/span><\/font><\/li>
                                          • La mise en lumi\u00e8re des charges<\/span><\/font><\/li>
                                          • La notion du temps<\/span><\/font><\/li>
                                          • La survie de l\u2019organisation<\/span><\/font><\/li>
                                          • Le discours transparent VS le d\u00e9menti<\/span><\/font><\/li>
                                          • Strat\u00e9gie n\u00b01 : adopter la strat\u00e9gie de la reconnaissance<\/span><\/font><\/li>
                                          • Strat\u00e9gie n\u00b02 : l\u2019art de d\u00e9placer le d\u00e9bat avec le projet lat\u00e9ral<\/span><\/font><\/li>
                                          • Le transfert de l\u2019attention<\/span><\/font><\/li>
                                          • La contre-attaque<\/span><\/font><\/li>
                                          • Amener l’accusation sur une autre piste<\/span><\/font><\/li>
                                          • D\u00e9signer les leaders<\/span><\/font><\/li>
                                          • R\u00e9duire sa responsabilit\u00e9 par la victimisation<\/span><\/font><\/li>
                                          • Il y a pire ailleurs<\/span>
                                            <\/li>
                                          • La strat\u00e9gie de l\u2019\u00e9vitement<\/span><\/font><\/li>
                                          • Strat\u00e9gie n\u00b03 : Le refus de communiquer<\/span><\/font><\/li>
                                          • Le d\u00e9ni de crise<\/span><\/font><\/li>
                                          • Le bouc-\u00e9missaire<\/span><\/font><\/li>
                                          • Le silence<\/span><\/font><\/li>
                                          • Le cha\u00eenon-manquant<\/span><\/font><\/li>
                                          • Le changement dans le temps<\/span><\/font><\/li>
                                          • Les enjeux m\u00e9diatiques pendant la crise aigu\u00eb<\/span><\/font><\/li>
                                          • La fonction des m\u00e9dias pendant la crise<\/span><\/font><\/li>
                                          • L\u2019hyper-communication<\/span><\/font><\/li>
                                          • La personnification des scandales<\/span><\/font><\/li>
                                          • La mondialisation<\/span><\/font><\/li>
                                          • La simplification \u00e0 outrance<\/span><\/font><\/li>
                                          • Le catastrophisme<\/span><\/font><\/li>
                                          • La r\u00e9activit\u00e9<\/span><\/font><\/li>
                                          • Qui est le coupable<\/span><\/font><\/li>
                                          • Les outils de communication avec l\u2019externe<\/span><\/font><\/li>
                                          • Internet<\/span><\/font><\/li>
                                          • Les portes-ouvertes
                                            <\/span><\/font><\/li>
                                          • Le num\u00e9ro vert<\/span><\/font><\/li>
                                          • La diffusion des messages<\/span><\/font><\/li>
                                          • Les crises \u00e0 long terme<\/span><\/font><\/li>
                                          • La r\u00e9p\u00e9tition du message principal<\/span><\/font><\/li>
                                          • L\u2019essence du message<\/span><\/font><\/li>
                                          • La reconnaissance journalistique<\/span><\/font><\/li>
                                          • La gestion de l\u2019urgence<\/span><\/font><\/li>
                                          • La gestion de l\u2019apr\u00e8s-crise
                                            <\/span><\/font><\/li>
                                          • Quiz<\/b><\/span><\/font><\/li><\/ul>
                                              <\/ul>
                                                <\/ul>
                                                  <\/ul>
                                                    <\/ul>
                                                      <\/ul>
                                                        <\/ul>
                                                          <\/ul>
                                                            <\/ul>
                                                              <\/ul>

                                                              <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                              <\/p><\/span>

                                                              <\/p><\/span>

                                                              <\/p><\/span><\/span>

                                                              <\/p>

                                                              <\/p>

                                                              <\/p>

                                                              <\/p>

                                                              <\/p>

                                                              • Internet, nouveau lieu naissance des crises<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • Internet garde en m\u00e9moire toutes les crises<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • L\u2019amplification de la crise d\u00fbe \u00e0 Internet<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • La veille informationnelle et strat\u00e9gique<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • L’\u00e9change rapide des informations<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • De la naissance \u00e0 la diffusion de nouvelles th\u00e9ories<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • Comment g\u00e9rer la diffusion des rumeurs ?<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • L’inqui\u00e9tude dans un contexte de crise<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • La science n\u2019est pas aussi r\u00e9active que la comm\u2019<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • L\u2019anti-capitalisme croissant<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • La notion de responsabilit\u00e9<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • L\u2019interpr\u00e9tation des messages<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • Une col\u00e8re assum\u00e9e<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • Le retournement des opinions \/ des opinions pas toujours tranch\u00e9es<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • La gestion de la crise en interne<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • La communication manag\u00e9riale<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • La communication directe et indirecte<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • Une communication en 3 temps<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • Les strat\u00e9gies de communication en interne<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • Le ciblage<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • L\u2019attitude<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • L\u2019instantan\u00e9it\u00e9<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • L\u2019int\u00e9gration<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • La finitude<\/span>
                                                                <\/li>
                                                              • Quiz<\/b><\/span>
                                                                <\/li><\/ul>
                                                                  <\/ul>
                                                                    <\/ul>
                                                                      <\/ul>
                                                                        <\/ul>
                                                                          <\/ul>
                                                                            <\/ul>
                                                                              <\/ul>
                                                                                <\/ul>
                                                                                  <\/ul>

                                                                                  <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                                                  \n<\/h4>

                                                                                  Les plus de nos formations<\/h4>\n\n\n\n

                                                                                  Nos formations sont dot\u00e9es d’une intelligence artificielle qui permet de cr\u00e9er pour chacun un parcours personnalis\u00e9 selon son niveau de d\u00e9part, ses modes d’apprentissage pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et ses capacit\u00e9s \u00e0 comprendre et apprendre; Ainsi le temps de formation est condens\u00e9 et focalis\u00e9 sur les points que l’apprenant maitrise le moins.

                                                                                  La plupart de nos formations dispose d’un tutorat ainsi vous n’\u00eates jamais seul, d’un clic vous pouvez joindre un tuteur sp\u00e9cialiste du domaine enseign\u00e9.
                                                                                  Si vous voulez tester une de nos formations vous pouvez nous en faire la demande et nous vous ferons parvenir un lien, un identifiant et un code d’acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  Prix de la formation : 890\u20ac HT<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","pagelayer_contact_templates":[],"_pagelayer_content":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4597","page","type-page","status-publish","hentry"],"tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"31 juillet 2023","get_modified_date":"5 mai 2025","author_name":"marcmentor","author_url":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/author\/marmentor\/","author_email":"mentormarchaendel@gmail.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"","author_lastname":"","user_login":"marcmentor","author_avatar":"","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/573220983167308264f68611b20fbb5adf6ec1b443f6c0fc7a70a60397fa78cb?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4597"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4597\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5355,"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4597\/revisions\/5355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}