{"id":4616,"date":"2023-07-31T19:47:21","date_gmt":"2023-07-31T17:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/?page_id=4616"},"modified":"2025-05-05T15:38:26","modified_gmt":"2025-05-05T13:38:26","slug":"gestion-des-conflits","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/gestion-des-conflits\/","title":{"rendered":"Gestion des conflits"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n

GESTION DES CONFLITS
<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

OBJECTIFS P\u00c9DAGOGIQUES<\/span><\/p>


<\/p>

Les conflits font partie int\u00e9grante de la vie d\u2019une \u00e9quipe. Face au conflit, le manager d\u00e9muni laisse souvent la situation se d\u00e9grader et provoque ainsi une perte d\u2019efficacit\u00e9 dans son \u00e9quipe. Cette formation lui permet de face \u00e0 ces situations difficiles tout en pr\u00e9servant la relation.<\/span>

<\/font>Lors de cette formation \u00e0 la gestion des conflits seront trait\u00e9s :<\/span>

<\/font><\/p>

– La gestion des conflits au sein d’une entreprise<\/span>
<\/font>– Comment appr\u00e9hender le conflit ?<\/span>
<\/font>– D\u00e9velopper une intelligence relationnelle<\/span>
<\/font>– R\u00e9soudre un conflit ouvert<\/span>
<\/font>– Adopter une attitude constructive dans le conflit<\/span>
<\/font>– Arbitre ou m\u00e9diateur – G\u00e9rer un conflit en tant que tiers<\/span>
<\/font>– Cr\u00e9er un environnement de travail plus collaboratif<\/span>
<\/font>– Ouvrir des paradigmes au-del\u00e0 du conflit<\/span>
<\/font>– Gestion du stress<\/span>
<\/font><\/p>


<\/p>

Au-del\u00e0 des techniques, cette formation apporte au manager la capacit\u00e9 de r\u00e9guler et de faire du conflit une r\u00e9elle opportunit\u00e9 de progr\u00e8s individuel et collectif.<\/font><\/p>


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<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n

NIVEAU DE GRANULARISATION<\/strong><\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n

118 le\u00e7ons<\/font>
<\/p>\n\n\n\n\n

TEMPS MOYEN DE FORMATION<\/strong><\/p>\n\n\n

10 heures<\/font>
<\/p>\n\n\n\n\n

SYST\u00c8ME D\u2019\u00c9VALUATION<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n

Non<\/span>
<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

D\u00c9TAIL DE LA FORMATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

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  • Qu’est-ce qu’un conflit ?<\/span>
    <\/li>
  • Des conflits larv\u00e9s aux conflits ouverts <\/span>
    <\/li>
  • Les sources du pouvoir dans l’organisation <\/span><\/font><\/li>
  • Les conflits entre l’individu et le groupe <\/span><\/font><\/li>
  • Les attitudes en situation de conflit <\/span><\/font><\/li>
  • Les conflits intergroupes <\/span><\/font><\/li>
  • R\u00e9guler les tensions <\/span><\/font><\/li>
  • Communiquer et g\u00e9rer les conflits <\/span><\/font><\/li>
  • Les r\u00e8gles de communication en situation de conflit <\/span><\/font><\/li>
  • Strat\u00e9gie de r\u00e9solution de conflit <\/span><\/font><\/li>
  • La n\u00e9gociation Le d\u00e9roulement de la n\u00e9gociation <\/span><\/font><\/li>
  • D\u00e9couvrir la source de motivation <\/span><\/font><\/li>
  • Les enjeux de la motivation dans l’entreprise <\/span><\/font><\/li>
  • D\u00e9motivation et conflit de motivation Quiz<\/span><\/font><\/li><\/ul>
      <\/ul>
        <\/ul>
          <\/ul>
            <\/ul>
              <\/ul>
                <\/ul>
                  <\/ul>
                    <\/ul>
                      <\/ul>

                      <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                      <\/p><\/span>

                      <\/p><\/span>

                      <\/p><\/span><\/span>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      <\/p>

                      • Quelles sont les principales sources de conflit au travail ? <\/span>
                        <\/li>
                      • Du d\u00e9saccord au conflit <\/span><\/font><\/li>
                      • Quels sont les co\u00fbts et les risques de conflit ?<\/span><\/font><\/li>
                      • Le conflit peut-il \u00eatre une opportunit\u00e9 ?<\/span><\/font><\/li>
                      • La m\u00e9canique interne du conflit <\/span><\/font><\/li>
                      • Les 5 \u00e9tapes du conflit <\/span><\/font><\/li>
                      • Les facteurs d\u2019inflation du conflit <\/span><\/font><\/li>
                      • Les 3 cerveaux, le stress et le conflit<\/span><\/font><\/li><\/ul>

                        <\/p>

                          <\/ul>
                            <\/ul>
                              <\/ul>
                                <\/ul>
                                  <\/ul>
                                    <\/ul>
                                      <\/ul>
                                        <\/ul>
                                          <\/ul>

                                          <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                          <\/p><\/span>

                                          <\/p><\/span>

                                          <\/p><\/span><\/span>

                                          <\/p>

                                          <\/p>

                                          <\/p>

                                          <\/p>

                                          <\/p>

                                          • Introduction<\/span><\/font><\/li>
                                          • \u00c9tablir un rapport d’\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal pour vous affirmer avec tact<\/span><\/font><\/li>
                                          • Cultiver un regard positif<\/span><\/font><\/li>
                                          • S\u2019affirmer sainement, adopter une attitude constructive<\/span><\/font><\/li>
                                          • Comment se contr\u00f4ler et g\u00e9rer un conflit de mani\u00e8re constructive<\/span><\/font><\/li>
                                          • Pratiquer l’\u00e9coute active<\/span><\/font><\/li>
                                          • Poser des limites et dire non<\/span><\/font><\/li>
                                          • Les \u00e9tats du moi, parent, adulte, enfant<\/span><\/font><\/li>
                                          • Sortir des jeux relationnels<\/span><\/font>
                                            <\/li><\/ul>
                                              <\/ul>
                                                <\/ul>
                                                  <\/ul>
                                                    <\/ul>
                                                      <\/ul>
                                                        <\/ul>
                                                          <\/ul>
                                                            <\/ul>
                                                              <\/ul>

                                                              <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                              <\/p><\/span>

                                                              <\/p><\/span>

                                                              <\/p><\/span><\/span>

                                                              <\/p>

                                                              <\/p>

                                                              <\/p>

                                                              <\/p>

                                                              <\/p>

                                                              • Introduction Anticiper et d\u00e9samorcer les conflits latents<\/span><\/font><\/li>
                                                              • Les pr\u00e9alables \u00e0 la gestion du conflit<\/span><\/font><\/li>
                                                              • Gestion des conflits internes – Comment s’y prendre<\/span><\/font><\/li>
                                                              • Comment se pr\u00e9parer \u00e0 aborder un sujet conflictuel<\/span><\/font><\/li>
                                                              • Organiser la rencontre pour d\u00e9nouer le conflit <\/span><\/font><\/li>
                                                              • D\u00e9samorcer l’escalade d’un conflit <\/span><\/font><\/li>
                                                              • Un conflit bien r\u00e9solu, qu’est-ce que c’est ? <\/span><\/font><\/li>
                                                              • R\u00e9soudre un conflit avec un client en 5 \u00e9tapes <\/span><\/font><\/li>
                                                              • La r\u00e9union de r\u00e9gulation, r\u00e9gler les probl\u00e8mes<\/span><\/font>
                                                                <\/li><\/ul>
                                                                  <\/ul>
                                                                    <\/ul>
                                                                      <\/ul>
                                                                        <\/ul>
                                                                          <\/ul>
                                                                            <\/ul>
                                                                              <\/ul>
                                                                                <\/ul>
                                                                                  <\/ul>

                                                                                  <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                                                  <\/p><\/span>

                                                                                  <\/p><\/span>

                                                                                  <\/p><\/span><\/span>

                                                                                  <\/p>

                                                                                  <\/p>

                                                                                  <\/p>

                                                                                  <\/p>

                                                                                  <\/p>

                                                                                    <\/ul>

                                                                                    <\/p>

                                                                                    • Introduction <\/span><\/font><\/li>
                                                                                    • Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann<\/span><\/font><\/li>
                                                                                    • G\u00e9rer nos conflits int\u00e9rieurs <\/span><\/font><\/li>
                                                                                    • Ma\u00eetriser l’art du contournement <\/span><\/font><\/li>
                                                                                    • R\u00e9pondre aux objections du client ou du collaborateur <\/span><\/font><\/li>
                                                                                    • La m\u00e9thode DESC – communication non violente<\/span><\/font><\/li>
                                                                                    • Questionner et changer ses perceptions <\/span><\/font><\/li>
                                                                                    • Oser le l\u00e2cher-prise <\/span><\/font><\/li>
                                                                                    • G\u00e9rer l’apr\u00e8s-conflit<\/span><\/font>
                                                                                      <\/li><\/ul>

                                                                                      <\/p>

                                                                                        <\/ul>
                                                                                          <\/ul>
                                                                                            <\/ul>
                                                                                              <\/ul>
                                                                                                <\/ul>
                                                                                                  <\/ul>
                                                                                                    <\/ul>
                                                                                                      <\/ul>
                                                                                                        <\/ul>
                                                                                                          <\/ul>
                                                                                                            <\/ul>
                                                                                                              <\/ul>
                                                                                                                <\/ul>

                                                                                                                <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                                                                                <\/p><\/span>

                                                                                                                <\/p><\/span>

                                                                                                                <\/p><\/span><\/span>

                                                                                                                <\/p>

                                                                                                                <\/p>

                                                                                                                <\/p>

                                                                                                                <\/p>

                                                                                                                <\/p>

                                                                                                                  <\/ul>

                                                                                                                  <\/p>

                                                                                                                  • Les approches de la gestion de conflit <\/span>
                                                                                                                    <\/li>
                                                                                                                  • Les avantages et r\u00f4les du m\u00e9diateur <\/span><\/li>
                                                                                                                  • \u00catre manager et m\u00e9diateur <\/span><\/li>
                                                                                                                  • Les qualit\u00e9s du m\u00e9diateur <\/span><\/li>
                                                                                                                  • Une m\u00e9diation r\u00e9ussie en 8 \u00e9tapes<\/span>
                                                                                                                    <\/li><\/ul>

                                                                                                                    <\/p>

                                                                                                                      <\/ul>
                                                                                                                        <\/ul>
                                                                                                                          <\/ul>
                                                                                                                            <\/ul>
                                                                                                                              <\/ul>
                                                                                                                                <\/ul>
                                                                                                                                  <\/ul>
                                                                                                                                    <\/ul>
                                                                                                                                      <\/ul>
                                                                                                                                        <\/ul>
                                                                                                                                          <\/ul>

                                                                                                                                          <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                                                                                                          <\/p><\/span>

                                                                                                                                          <\/p><\/span>

                                                                                                                                          <\/p><\/span><\/span>

                                                                                                                                          <\/p>

                                                                                                                                          <\/p>

                                                                                                                                          <\/p>

                                                                                                                                          <\/p>

                                                                                                                                          <\/p>

                                                                                                                                            <\/ul>

                                                                                                                                            <\/p>

                                                                                                                                            • Introduction <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                            • Des valeurs pour faciliter la collaboration <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                            • La charte relationnelle – Le code de bonne conduite<\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                            • Les chartes de l\u2019engagement mutuel <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                            • Clarifier r\u00f4les et responsabilit\u00e9s pour \u00e9viter le conflit<\/span><\/font>
                                                                                                                                              <\/li><\/ul>

                                                                                                                                              <\/p>

                                                                                                                                                <\/ul>
                                                                                                                                                  <\/ul>
                                                                                                                                                    <\/ul>
                                                                                                                                                      <\/ul>
                                                                                                                                                        <\/ul>
                                                                                                                                                          <\/ul>
                                                                                                                                                            <\/ul>
                                                                                                                                                              <\/ul>
                                                                                                                                                                <\/ul>
                                                                                                                                                                  <\/ul>
                                                                                                                                                                    <\/ul>

                                                                                                                                                                    <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                                                                                                                                    <\/p><\/span>

                                                                                                                                                                    <\/p><\/span>

                                                                                                                                                                    <\/p><\/span><\/span>

                                                                                                                                                                    <\/p>

                                                                                                                                                                    <\/p>

                                                                                                                                                                    <\/p>

                                                                                                                                                                    <\/p>

                                                                                                                                                                    <\/p>

                                                                                                                                                                      <\/ul>

                                                                                                                                                                      <\/p>

                                                                                                                                                                      • La gestion de conflits dans l’entreprise lib\u00e9r\u00e9e <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                      • Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir<\/span><\/font>
                                                                                                                                                                        <\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                        <\/p>

                                                                                                                                                                          <\/ul>
                                                                                                                                                                            <\/ul>
                                                                                                                                                                              <\/ul>
                                                                                                                                                                                <\/ul>
                                                                                                                                                                                  <\/ul>
                                                                                                                                                                                    <\/ul>
                                                                                                                                                                                      <\/ul>
                                                                                                                                                                                        <\/ul>
                                                                                                                                                                                          <\/ul>
                                                                                                                                                                                            <\/ul>
                                                                                                                                                                                              <\/ul>

                                                                                                                                                                                              <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                                                                                                                                                              <\/p><\/span>

                                                                                                                                                                                              <\/p><\/span>

                                                                                                                                                                                              <\/p><\/span><\/span>

                                                                                                                                                                                              <\/p>

                                                                                                                                                                                              <\/p>

                                                                                                                                                                                              <\/p>

                                                                                                                                                                                              <\/p>

                                                                                                                                                                                              <\/p>

                                                                                                                                                                                                <\/ul>

                                                                                                                                                                                                <\/p>

                                                                                                                                                                                                • Introduction <\/span>
                                                                                                                                                                                                  <\/li>
                                                                                                                                                                                                • Qu\u2019est-ce que le stress ?<\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • D\u00e9finition psychologique <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • Les agents stresseurs <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • Les manifestations et signes du stress <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • Les cons\u00e9quences du stress sur la sant\u00e9 <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • Comment \u00e9valuer son stress <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • Comment mieux g\u00e9rer son stress et ses \u00e9motions<\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • R\u00e9soudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels – Partie 1 <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • R\u00e9soudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels – Partie 2 <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • L\u2019ascenseur \u00e9motionnel :<\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment l\u2019utiliser ?<\/span><\/li>
                                                                                                                                                                                                • Comment la m\u00e9decine chinoise analyse les \u00e9motions <\/span><\/font><\/li>
                                                                                                                                                                                                • Comment cr\u00e9er un environnement de bien-\u00eatre au travail et \u00e9viter le stress<\/span><\/font><\/li><\/ul>

                                                                                                                                                                                                  <\/p>

                                                                                                                                                                                                    <\/ul>
                                                                                                                                                                                                      <\/ul>
                                                                                                                                                                                                        <\/ul>
                                                                                                                                                                                                          <\/ul>
                                                                                                                                                                                                            <\/ul>
                                                                                                                                                                                                              <\/ul>
                                                                                                                                                                                                                <\/ul>
                                                                                                                                                                                                                  <\/ul>
                                                                                                                                                                                                                    <\/ul>
                                                                                                                                                                                                                      <\/ul>
                                                                                                                                                                                                                        <\/ul>

                                                                                                                                                                                                                        <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

                                                                                                                                                                                                                        \n<\/h4>

                                                                                                                                                                                                                        Les plus de nos formations<\/h4>\n\n\n\n

                                                                                                                                                                                                                        Nos formations sont dot\u00e9es d’une intelligence artificielle qui permet de cr\u00e9er pour chacun un parcours personnalis\u00e9 selon son niveau de d\u00e9part, ses modes d’apprentissage pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et ses capacit\u00e9s \u00e0 comprendre et apprendre; Ainsi le temps de formation est condens\u00e9 et focalis\u00e9 sur les points que l’apprenant maitrise le moins.

                                                                                                                                                                                                                        La plupart de nos formations dispose d’un tutorat ainsi vous n’\u00eates jamais seul, d’un clic vous pouvez joindre un tuteur sp\u00e9cialiste du domaine enseign\u00e9.
                                                                                                                                                                                                                        Si vous voulez tester une de nos formations vous pouvez nous en faire la demande et nous vous ferons parvenir un lien, un identifiant et un code d’acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                                                                                                                                                        Prix de la formation : 990\u20ac HT<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","pagelayer_contact_templates":[],"_pagelayer_content":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4616","page","type-page","status-publish","hentry"],"tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"31 juillet 2023","get_modified_date":"5 mai 2025","author_name":"marcmentor","author_url":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/author\/marmentor\/","author_email":"mentormarchaendel@gmail.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"","author_lastname":"","user_login":"marcmentor","author_avatar":"","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/573220983167308264f68611b20fbb5adf6ec1b443f6c0fc7a70a60397fa78cb?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4616"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4616\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5202,"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4616\/revisions\/5202"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mentorformation.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}