Phone calls (A2/B1 CECRL)
Téléphoner en anglais avec assurance : vocabulaire, entretiens téléphoniques et usages commerciaux.
- 5h Temps moyen de formation
- 3 Modules
- A2/B1 Niveau CECRL visé
Objectifs pédagogiques
Cette formation s'adresse aux apprenants de niveau intermédiaire. Composée de 3 modules dédiés au vocabulaire et à la préparation d'entretiens téléphoniques, elle couvre les phrases utiles pour les conversations téléphoniques (répondre, transférer un appel, prendre un message, prendre rendez-vous, terminer l'appel), la manière de téléphoner avec assurance, ainsi que les usages et bonnes manières des entretiens téléphoniques commerciaux.
Compétences linguistiques travaillées
Compréhension écrite : Textes
Des activités basées sur des textes et des descriptifs en anglais permettent d'améliorer la compréhension écrite de la langue.
Compréhension orale : Enregistrements sonores
De nombreux enregistrements audio, dialogues et conversations téléphoniques permettent une immersion rapide dans la langue anglaise.
Compréhension orale : Animations
Les animations servent de prétexte pour présenter les différentes fonctions de la langue anglaise, en grammaire comme en vocabulaire.
Spécificités de l'anglais des affaires
Des recommandations pratiques sur les spécificités du langage en anglais dans le cadre professionnel sont largement développées.
L'essentiel à savoir
- Oui : évaluation réalisée depuis la plateforme tout au long du parcours
- 3 modules comprenant de multiples jeux-exercices interactifs
- Préparation TOEIC
- Navigateur web : Chrome, Firefox, Safari, Edge, Chrome sur Android, Safari sur iOS
- Système d'exploitation : Windows, Mac, Android, iOS
- HTML5
- Norme SCORM
Le programme détaillé
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- Phone conversations
- Answering the phone
- Beginning a phone conversation: making small talk, asking to speak with someone
- Putting someone on hold, putting someone through, not transferring the call
- Taking a message, leaving a message, not leaving a message
- Asking for clarification, double-checking the information
- NATO phonetic alphabet
- Handling problems on the phone
- Giving a reason for calling, making arrangements and confirming details
- Making requests and offering help
- Ending the call
- Useful tips for phone conversation
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- The end of phone calls?
- Phone phobia : the reasons
- Before the call: prepare thoroughly
- During the call: interact wisely
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- Making business phone calls
- Why is phone etiquette important?
- Phone etiquette — basic rules
- Tarif de la formation 420 €HT Accès individuel, contenu complet et suivi de progression inclus.
- Note globale 4,8/5
- Participants formés 91 Personnes ayant suivi cette formation.
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La formation se suit intégralement en ligne, à votre rythme. Dites-nous ce que vous souhaitez savoir : contenu, accès à une démo gratuite, prise en main de la plateforme ou possibilités de financement.