Force de vente

Objectifs pédagogiques

Cette formation vous prépare à la certification Technique de vente omnicanal à travers 7 modules vidéo et 7 quiz formatifs. Elle vous rend capable d'utiliser des outils numériques pour augmenter vos ventes en magasin comme à distance, d'exploiter des outils d'analyse connectés pour identifier votre cible et analyser votre marché, et de rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services. Le parcours couvre l'ensemble du cycle commercial : compréhension du processus de vente, prospection et découverte client, marketing d'avant-vente, techniques de vente, prospection téléphonique, négociation et traitement des objections, puis après-vente et fidélisation.

L'essentiel à savoir

Le programme détaillé

• 01 La compréhension basique du processus de vente 16 points
  • Quels sont les différents types de cycles de vente ?
  • Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses
  • Abordons les spécificités de la vente en B2B
  • La vente en B2C : particularités
  • Qu'est-ce que la règle des 4 C dans l'univers de la vente ?
  • Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente incontournables pour atteindre vos objectifs
  • Comment intéresser vos prospects et clients avec un elevator pitch commercial ?
  • Qu'est-ce que l'effet de halo et comment l'utiliser dans la démarche commerciale ?
  • Qu'est-ce que le Customer Centric Selling ?
  • Parlons de l'omnicanalité et de son impact dans l'organisation commerciale
  • Quels sont les motivations et les freins à l'achat des clients ?
  • Adoptez la vente attitude
  • 10 conseils pour pratiquer l'écoute active
  • Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ?
  • Et si, dans le business, l'empathie était la principale compétence ? À quoi sert-elle ?
  • Quiz de module
• 02 La prospection et la découverte client 13 points
  • Les 4 étapes indispensables de la prospection client
  • 5 règles d'or pour mener sa prospection à la réussite
  • 6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace
  • Quelles sont les techniques de prospection commerciale efficaces ?
  • La prospection commerciale par recommandation
  • Phase de découverte : oubliez vos a priori
  • Besoins clients : pas d'erreurs d'interprétation
  • L'art du storytelling ou comment raconter une histoire qui fait vendre
  • Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions pour la découverte des besoins de vos clients
  • Comment prospecter et vendre par téléphone ?
  • Prospection commerciale : les meilleures pratiques pour conclure une vente avec un prospect difficile
  • Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?
  • Quiz de module
• 03 Le marketing d'avant-vente 14 points
  • Le bouche-à-oreille
  • Les fondamentaux d'une recommandation réussie
  • 13 conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine accueillante
  • Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C et quelles bonnes pratiques du moment ?
  • Qu'est-ce que l'UX ?
  • Les différents outils de communication
  • Comprendre son environnement de vente
  • Comprendre les différents supports de vente et leurs impacts
  • Comprendre Google Analytics et les reportings
  • Comprendre LinkedIn et les reportings
  • Construire sa e-réputation sur LinkedIn
  • Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente
  • Répondre aux avis positifs et négatifs de Google
  • Quiz de module
• 04 Les techniques de vente 18 points
  • Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ?
  • Qu'est-ce que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un entretien commercial ?
  • Quelles sont les techniques de questionnement à maîtriser pour mener à bien son entretien de vente ?
  • Comment reformuler ?
  • Qu'est-ce qu'un bon argumentaire commercial ?
  • Comment réussir sa vente en 10 étapes ?
  • Quels outils pour mieux vendre ?
  • 3 conseils pour doper vos ventes
  • Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?
  • Comment mieux vendre ?
  • Conclure une vente : 13 règles d'or
  • Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent
  • Techniques de vente en magasin, comment augmenter son chiffre d'affaires ?
  • Quels sont les 8 freins à l'achat les plus couramment rencontrés ?
  • Qu'est-ce qu'un mobile d'achat et comment décrypter les motivations d'achat de vos clients ?
  • Qu'est-ce que la méthode de vente SIMAC ?
  • Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de vente pour faire décoller votre business
  • Quiz de module
• 05 La prospection téléphonique 10 points
  • Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone
  • Comment booster votre performance en télévente ?
  • Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection avec succès ?
  • Vendre à un client par téléphone : des astuces pour améliorer votre technique d'approche
  • Téléprospection : les erreurs à éviter
  • Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?
  • Script ou guide d'entretien téléphonique : l'indispensable préparation pour déjouer les barrages
  • Script téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?
  • Nos conseils pour réaliser des scripts d'appel efficients et atteindre vos objectifs
  • Quiz de module
• 06 La négociation 10 points
  • Quelques exemples d'argumentation et de traitement des objections fréquentes
  • Négocier et défendre ses marges
  • Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles
  • Comment débloquer une vente ?
  • Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale
  • 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
  • Techniques de closing : remportez vos deals grâce au traitement des objections
  • Comment répondre aux objections commerciales les plus fréquemment rencontrées ?
  • Comment gérer les objections clients ?
  • Quiz de module
• 07 L'après-vente et la fidélisation 18 points
  • Pourquoi fidéliser ses clients ?
  • Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ?
  • L'importance de la vente pour garantir la fidélité client
  • Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client
  • L'écoute : clé de la relation clients
  • Vendeurs : soyez au top de votre relation client
  • Optimiser la gestion de son portefeuille clients
  • Quelles sont les meilleures stratégies pour développer son portefeuille client ?
  • Le début de la relation client ou comment bien gérer l'après-vente et la fidélisation
  • Comment soigner sa relation client avec un site web ?
  • Comment se différencier en temps de crise ?
  • Comment optimiser la gestion de votre portefeuille clients à l'heure du digital ?
  • La satisfaction client, l'une des meilleures techniques de fidélisation
  • Les conséquences de l'insatisfaction client
  • Qu'est-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application au sein de votre entreprise ?
  • Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation omnicanale ?
  • Écouter ses clients mécontents : l'importance de cette écoute dans la fidélisation
  • Quiz de module