WhatsApp Business
Transformer une application du quotidien en canal de vente et de service client.
- 3h30 Temps moyen de formation
- 5 Modules
- 41 Leçons interactives
Objectifs pédagogiques
Cette formation de 5 modules et 41 leçons interactives vous apprend à exploiter WhatsApp Business pour booster vos ventes, interagir avec vos clients et améliorer votre service clientèle.
Vous découvrez d'abord l'histoire de l'application et ses fonctionnalités fondamentales, puis vous prenez en main l'outil, de l'installation aux astuces d'utilisation avancée et aux bonnes pratiques de sécurité.
Vous apprenez ensuite à créer un compte professionnel, à construire un catalogue, à encaisser des paiements et à adapter l'outil à votre secteur, du commerce de détail à l'immobilier.
Le parcours aborde enfin l'API WhatsApp Business et l'intégration du canal dans une stratégie social media globale, au service de la fidélisation.
L'essentiel à savoir
- Oui : évaluation réalisée depuis la plateforme tout au long du parcours
- Test de positionnement
- 5 modules, 41 leçons interactives
- Exercices interactifs
- Navigateur web : Edge, Chrome, Firefox, Safari
- Système d'exploitation : Windows ou Macbook
- Vidéo
- Norme SCORM
Le programme détaillé
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- Histoire de l'application WhatsApp : les origines
- L'acquisition historique de WhatsApp par Facebook
- Dates clés après l'acquisition de WhatsApp par Facebook
- Fonctionnalités fondamentales de l'application
- Chiffres clés
- Qui utilise WhatsApp
- Comportement des utilisateurs internationaux
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- Où trouver l'application WhatsApp
- Téléchargement et installation : introduction au tutoriel
- Les astuces à connaître pour utiliser WhatsApp au maximum
- Tutoriel de présentation des fonctionnalités complémentaires
- Utiliser WhatsApp en toute sécurité
- Installer WhatsApp sur votre ordinateur
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- De WhatsApp à WhatsApp Business
- Qu'est-ce que WhatsApp Business
- Pourquoi utiliser WhatsApp Business
- Les commerces de détail
- Le secteur de la restauration
- L'immobilier
- Le tourisme
- Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp
- Comment bien utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business
- Créer un catalogue sur WhatsApp Business
- Effectuer des paiements sur WhatsApp
- Vendre plus grâce à WhatsApp Business
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- Qu'est-ce que WhatsApp Business API
- Comment paramétrer un compte via WhatsApp Business API
- Les groupes de message via WhatsApp Business API
- La tarification et l'approbation du compte
- Les partenaires agréés
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- Qu'est-ce que le service client
- En quoi le service client est-il important dans une entreprise
- Quels sont les objectifs du service client au sein de votre entreprise
- Comment développer le service client au sein de votre entreprise
- Savoir s'adapter à chaque canal de communication
- Qui peut travailler au service client
- Exemples de service client réussi
- Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service client
- Combiner le canal WhatsApp avec un outil d'emailing
- Incorporer WhatsApp dans une stratégie social media globale
- Les entreprises qui ont implanté WhatsApp avec succès
- Tarif de la formation 360 €HT Accès individuel, contenu complet et suivi de progression inclus.
- Note globale 4,9/5
- Participants formés 17 Personnes ayant suivi cette formation.
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La formation se suit intégralement en ligne, à votre rythme. Dites-nous ce que vous souhaitez savoir : contenu, accès à une démo gratuite, prise en main de la plateforme ou possibilités de financement.