Gestion des conflits

Objectifs pédagogiques

Cette formation de 9 modules et 87 leçons vous apprend à appréhender et résoudre les conflits en adoptant une attitude adaptée et en créant un environnement de travail plus collaboratif.

Vous identifierez les sources et la mécanique interne du conflit, développerez une intelligence relationnelle pour vous affirmer avec tact, apprendrez à conduire la résolution d'un conflit ouvert, à intervenir en tant que tiers médiateur, puis à prévenir les tensions par des règles de fonctionnement partagées.

Un module complet consacré à la gestion du stress complète le parcours.

L'essentiel à savoir

Le programme détaillé

• 01 La gestion des conflits au sein d'une entreprise 15 points
  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Des conflits larvés aux conflits ouverts
  • Les sources du pouvoir dans l'organisation
  • Les conflits entre l'individu et le groupe
  • Les attitudes en situation de conflit
  • Les conflits intergroupes
  • Réguler les tensions
  • Communiquer et gérer les conflits
  • Les règles de communication en situation de conflit
  • Stratégie de résolution de conflit
  • La négociation
  • Le déroulement de la négociation
  • Découvrir la source de motivation
  • Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
  • Démotivation et conflit de motivation
• 02 Comment appréhender le conflit ? 8 points
  • Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
  • Du désaccord au conflit
  • Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
  • Le conflit peut-il être une opportunité ?
  • La mécanique interne du conflit
  • Les 5 étapes du conflit
  • Les facteurs d'inflation du conflit
  • Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
• 03 Développer une intelligence relationnelle 9 points
  • Introduction
  • Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
  • Cultiver un regard positif
  • S'affirmer sainement, adopter une attitude constructive
  • Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
  • Pratiquer l'écoute active
  • Poser des limites et dire non
  • Les états du moi, parent, adulte, enfant
  • Sortir des jeux relationnels
• 04 Résoudre un conflit ouvert 10 points
  • Introduction
  • Anticiper et désamorcer les conflits latents
  • Les préalables à la gestion du conflit
  • Gestion des conflits internes : comment s'y prendre
  • Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
  • Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
  • Désamorcer l'escalade d'un conflit
  • Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
  • Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
  • La réunion de régulation, régler les problèmes
• 05 Adopter une attitude constructive dans le conflit 9 points
  • Introduction
  • Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
  • Gérer nos conflits intérieurs
  • Maîtriser l'art du contournement
  • Répondre aux objections du client ou du collaborateur
  • La méthode DESC : communication non violente
  • Questionner et changer ses perceptions
  • Oser le lâcher-prise
  • Gérer l'après-conflit
• 06 Arbitre ou médiateur : gérer un conflit en tant que tiers 5 points
  • Les approches de la gestion de conflit
  • Les avantages et rôles du médiateur
  • Être manager et médiateur
  • Les qualités du médiateur
  • Une médiation réussie en 8 étapes
• 07 Créer un environnement de travail plus collaboratif 5 points
  • Introduction
  • Des valeurs pour faciliter la collaboration
  • La charte relationnelle : le code de bonne conduite
  • Les chartes de l'engagement mutuel
  • Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit
• 08 Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit 2 points
  • La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
  • Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir
• 09 Gestion du stress 24 points
  • Introduction
  • Qu'est-ce que le stress ?
  • Définition psychologique
  • Les agents stresseurs
  • Les manifestations et signes du stress
  • Les conséquences du stress sur la santé
  • Comment évaluer son stress
  • Comment mieux gérer son stress et ses émotions
  • Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels : partie 1
  • Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels : partie 2
  • L'ascenseur émotionnel : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?
  • Comment la médecine chinoise analyse les émotions
  • Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
  • Les solutions pour appréhender le stress
  • Comment être positif : partie 1
  • Comment être positif : partie 2
  • S'entourer d'influences positives
  • Éviter les influences négatives
  • L'importance de savoir dire non au travail
  • Comment dire non sans culpabiliser
  • 5 étapes pour lâcher prise rapidement
  • Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l'anxiété
  • La mindfulness, ou méditation pleine conscience
  • L'EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress